SMRM (Social Media Reputation Management)
Это процесс управления репутацией компании, бренда или персоны в социальных сетях с использованием инструментов для анализа, мониторинга и взаимодействия с аудиторией. Этот подход позволяет поддерживать положительный имидж, предотвращать кризисы и оперативно реагировать на негативные упоминания.
Основные сервисы для управления репутацией в социальных сетях:
1. Sprout Social
- Функции: Анализ настроений, управление отзывами, социальное прослушивание, автоматизация рабочих процессов.
- Особенности: Подходит для компаний, активно работающих с социальными сетями на крупном масштабе.
- Цена: от 25 000 ₽/месяц.
2. Hootsuite
- Функции: Мониторинг упоминаний бренда, управление всеми социальными сетями из единого интерфейса, автоматизация ответов.
- Особенности: Удобен для крупных организаций благодаря единому "инбоксу" и инструментам маршрутизации сообщений.
- Цена: от 10 000 ₽/месяц.
3. Mention
- Функции: Отслеживание упоминаний бренда, анализ настроений, конкурентный анализ.
- Особенности: Подходит для B2B и B2C компаний в ритейле, SaaS и других отраслях.
- Цена: от 20 000 ₽/месяц.
4. BrandMentions
- Функции: Социальное прослушивание, анализ упоминаний и настроений, мониторинг конкурентов.
- Особенности: Простота использования и возможность реагировать на упоминания прямо из интерфейса.
- Цена: По запросу (есть бесплатный пробный период).
5. Meltwater
- Функции: Мониторинг более 300 000 источников, включая соцсети и новостные сайты; работа с инфлюенсерами.
- Особенности: Подходит для глобальных брендов благодаря масштабируемости и интеграции с PR-инструментами.
- Цена: По запросу.
6. Statusbrew
- Функции: Автоматизация модерации контента, управление несколькими аккаунтами или франшизами.
- Особенности: Идеален для крупных компаний с распределённой структурой.
- Цена: от 5000 ₽/месяц.
7. Oktopost
- Функции: Социальное прослушивание, анализ конкурентов, интеграция с CRM.
- Особенности: Разработан специально для B2B-компаний.
- Цена: По запросу.
Стратегии управления репутацией
Для успешного управления репутацией важно следовать проверенным шагам:
- Аудит текущей репутации (анализ отзывов и упоминаний).
- Постоянный мониторинг социальных сетей и отзывов.
- Разработка четких бренд-гайдлайнов.
- Быстрая реакция на негативные комментарии или кризисные ситуации.
- Использование аналитики для улучшения стратегии взаимодействия с аудиторией.
Использование специализированных инструментов позволяет автоматизировать процесс мониторинга и анализа данных, что значительно повышает эффективность управления репутацией в социальных сетях.
Для создания эффективных SMRM стратегии, как части общей ORM стратегии так и отдельно. Обращайтесь в DIGITAL KIT!
Для создания эффективных SMRM стратегии, как части общей ORM стратегии так и отдельно. Обращайтесь в DIGITAL KIT!
В следующей статье мы поговорим об эффектиных сервисах ORM и SMRM для малого бизнеса!