SMRM (Social Media Reputation Management)

Это процесс управления репутацией компании, бренда или персоны в социальных сетях с использованием инструментов для анализа, мониторинга и взаимодействия с аудиторией. Этот подход позволяет поддерживать положительный имидж, предотвращать кризисы и оперативно реагировать на негативные упоминания.

Основные сервисы для управления репутацией в социальных сетях:

1. Sprout Social

Функции: Анализ настроений, управление отзывами, социальное прослушивание, автоматизация рабочих процессов.
Особенности: Подходит для компаний, активно работающих с социальными сетями на крупном масштабе.
Цена: от 25 000 ₽/месяц.

2. Hootsuite

Функции: Мониторинг упоминаний бренда, управление всеми социальными сетями из единого интерфейса, автоматизация ответов.
Особенности: Удобен для крупных организаций благодаря единому "инбоксу" и инструментам маршрутизации сообщений.
Цена: от 10 000 ₽/месяц.

3. Mention

Функции: Отслеживание упоминаний бренда, анализ настроений, конкурентный анализ.
Особенности: Подходит для B2B и B2C компаний в ритейле, SaaS и других отраслях.
Цена: от 20 000 ₽/месяц.

4. BrandMentions

Функции: Социальное прослушивание, анализ упоминаний и настроений, мониторинг конкурентов.
Особенности: Простота использования и возможность реагировать на упоминания прямо из интерфейса.
Цена: По запросу (есть бесплатный пробный период).

5. Meltwater

Функции: Мониторинг более 300 000 источников, включая соцсети и новостные сайты; работа с инфлюенсерами.
Особенности: Подходит для глобальных брендов благодаря масштабируемости и интеграции с PR-инструментами.
Цена: По запросу.

6. Statusbrew

Функции: Автоматизация модерации контента, управление несколькими аккаунтами или франшизами.
Особенности: Идеален для крупных компаний с распределённой структурой.
Цена: от 5000 ₽/месяц.

7. Oktopost

Функции: Социальное прослушивание, анализ конкурентов, интеграция с CRM.
Особенности: Разработан специально для B2B-компаний.
Цена: По запросу.

Стратегии управления репутацией

Для успешного управления репутацией важно следовать проверенным шагам:

Аудит текущей репутации (анализ отзывов и упоминаний).
Постоянный мониторинг социальных сетей и отзывов.
Разработка четких бренд-гайдлайнов.
Быстрая реакция на негативные комментарии или кризисные ситуации.
Использование аналитики для улучшения стратегии взаимодействия с аудиторией.

Использование специализированных инструментов позволяет автоматизировать процесс мониторинга и анализа данных, что значительно повышает эффективность управления репутацией в социальных сетях.

Для создания эффективных SMRM стратегии, как части общей ORM стратегии так и отдельно. Обращайтесь в DIGITAL KIT!

В следующей статье мы поговорим об эффектиных сервисах ORM и SMRM для малого бизнеса!