Или свяжитесь с нами через:
SMRM
SMRM (Social Media Reputation Management) — это процесс управления репутацией компании, бренда или персоны в социальных сетях с использованием инструментов для анализа, мониторинга и взаимодействия с аудиторией.
об услуге
Что такое SMRM?
- О компании в соцсетях появилось много негативной информации. Необходимо узнать причины этого и правильно отреагировать на ситуацию: устранить слабые места продукта или услуги, усилить преимущества.
- В вашей нише целевая аудитория и пользователи продукта присутствуют и активно коммуницируют через соцсети с другими брендами.
Такой подход позволяет поддерживать положительный имидж, оперативно реагировать на негативные упоминания, находить проблемы в продукте и предотвращать конфликты.
Благодаря управлению репутацией компании в соцсетях можно повышать лояльность аудитории. SMRM будет полезен, если:
Благодаря управлению репутацией компании в соцсетях можно повышать лояльность аудитории. SMRM будет полезен, если:
цели
Цели и задачи SMRM
Провести анализ активности целевой аудитории в соцсетях.
Определить причины появления негатива и выстроить правильную реакцию. Скорректировать SMM стратегию компании.
Выявить недостатки или слабые стороны в продукта, провести исследование, чтобы выполнить корректирующие действия и устранить эти недостатки.
Проанализировать деятельность конкурентов, сравнить их методы, выявить слабые и сильные стороны. Провести работу, чтобы усилить свои сильные стороны.
способы
Способы SMRM
Отслеживание упоминаний о бренде в соцсетях
Выясняется, насколько часто упоминается бренд или продукция, в каких пабликах об этом говорят, и проанализировать аудиторию. Мониторинг ведется в пабликах, в сойцсетях, на сайтах-отзовиках.
Работа с комментариями
Разрабатывается стратегия правильной реакции на негативные комментарии, их проработку и нейтрализацию. Важно убрать из информационного поля негатив. Отрабатывается стратегия ответа на все виды комментариев: положительные, нейтральные и негативные, а также ложные.
SERM (управление репутацией в поисковой выдаче)
Позволяет увеличить количество положительных комментариев в поисковиках при запросе. Этот метод применяется, когда при запросе в поиске в топе-10 ссылок превалирует негативный контент. Проводится комплексная работа, которая включает в себя написание статей, комментариев, отзывов, размещение контента на разных интернет-ресурсах, чтобы вытеснить или нивелировать негативную информацию.
SMRM (управление репутацией в социальных сетях)
Инструмент, при котором главная задача заключается в том, чтобы контролировать посты, отзывы, комментарии и другой контент в соцсетях.
разница
Отличия SMRM от ORM
SMRM — отслеживание и анализ всех негативных публикаций во всех соцсетях где присутвует бренд, и немедленное реагирование и их удаление, нейтрализация или вытеснение, управление отзывами.
ORM предполагает исследование ресурсов в интернете для поиска недавних отзывов. Проводится стимулирование аудитории к размещению положительных отзывов путем организации конкурсов с призами, предложения скидок и бонусов. Обработка негативных отзывов, коммуникация с аудиторией для нейтрализации их.
правила
Правила эффективного SMRM
Регулярность мониторинга всех упоминаний о бренде в соцсетях.
Готовность открытого общения для решения конфликтных ситуаций.
Стремление не оставлять ни один негативный комментарий в сети, давать на него обратную связь. Опровергать клевету доказательствами и фактами, отстаивая репутацию бренда.
Быстрота обратной реакции.
Вести коммуникацию с площадками на предмет извинений или опровержений вплоть до обращения в суд.
Размещать больше положительных отзывов.
Давайте сотрудничать
Мы ценим наших клиентов и ставим в приоритет не собственную выгоду, а успех вашей компании
“
Команда DigitalKit
growth hacking agency
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить проект
связаться