Или свяжитесь с нами через:
Мониторинг сети
Заказать эффективный мониторинг сети в Москве можно в нашей компании. Работаем с мнением подписчиков, снижаем градус негатива, восстанавливаем положительную репутацию, ищем причины негатива и устраняем их.
об услуге
Что такое Мониторинг сети?
Бренду важно отвечать на любые сообщения (положительные, отрицательные, негативные), участвовать в коммуникации, чтобы управлять мнением подписчиков и менять тональность негативных высказываний или нивелировать их. Также очень важен постоянный мониторинг сети, чтобы не оставлять без внимания ни одного сообщения и давать ответы незамедлительно.
Соцсети — мощный инструмент, с помощью которого компания может увеличивать свою целевую аудиторию, создавать положительный имидж бренда и увеличивать прибыль за счет привлечения внимания к своему продукту. В сети большое значение играют комментарии аудитории.
Чтобы начать работу над откликами, производится поиск всевозможных упоминаний о компании в сети. Когда найдены отзывы, статьи, посты и обзоры, их начинают анализировать. Для этого разбивают на категории: положительные, нейтральные, негативные, клевета.
После этого разрабатывается стратегия реакции и продумывается ответ на каждый из типов упоминаний о бренде в сети. Какими должны быть ответы на разные виды комментариев?
Нейтральные сообщения можно оставить без комментария или же уточнить, что не хватило для того, чтобы отзыв стал положительным.
Положительные сообщения нуждаются в ответе. Человеку будет приятно получить на свой комментарий слова благодарности. В некоторых случаях можно ничего не отвечать.
этапы
Как проводится работа с откликами?
Негативные сообщения нуждаются в ответе. Необходимо проверить, описанная в комментарии ситуация в действительности произошла или нет. Для выяснения обстоятельств необходимо, чтобы пользователь указал конкретные обстоятельства ситуации: номер заказа, артикул покупки или наименование позиции, предъявил чек или накладную, назвал имя менеджера, с которым общался. Если сообщение реальное, то необходимо извиниться, предложить варианты решения и рассказать о том, что было сделано, чтобы исправить ситуацию.
Клевета. Необходимо, чтобы негативный заведомо ложный отзыв был удален. Для этого можно обратиться к администрации соцсети или интернет-ресурса, автору сообщения или подать в суд.
об услуге
Что такое Мониторинг сети?
Бренду важно отвечать на любые сообщения (положительные, отрицательные, негативные), участвовать в коммуникации, чтобы управлять мнением подписчиков и менять тональность негативных высказываний или нивелировать их. Также очень важен постоянный мониторинг сети, чтобы не оставлять без внимания ни одного сообщения и давать ответы незамедлительно.
Соцсети — мощный инструмент, с помощью которого компания может увеличивать свою целевую аудиторию, создавать положительный имидж бренда и увеличивать прибыль за счет привлечения внимания к своему продукту. В сети большое значение играют комментарии аудитории.
способы
Способы чистки
Негативный отзыв от реального клиента можно нейтрализовать путем решения проблемы. Достаточно предложить компенсацию, скидку или бонус, чтобы устранить неприятную ситуацию, которая произошла в реальности с клиентом. После этого можно попросить удалить негативный комментарий.
Если комментарий — черный пиар от конкурентов, то необходимо проводить работу по его удалению. Другим способом является вытеснение комментария с первых страниц поиска. Для этого можно попросить лояльных клиентов оставлять положительные комментарии или обратиться к агентству за помощью. Искусственно созданные комментарии рекомендуется использовать крайне редко, лишь как последний вариант, который принимается тогда, если нужны срочные меры.
Давайте сотрудничать
Мы ценим наших клиентов и ставим в приоритет не собственную выгоду, а успех вашей компании
“
Команда DigitalKit
growth hacking agency
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить проект
связаться